Έρευνες Μυστηριώδους πελάτη
Ο μυστηριώδης πελάτης είναι το πιο απαραίτητο και σύγχρονο εργαλείο της διοίκησης, που καταγράφει με απόλυτη ακρίβεια την σχέση πελάτη-επιχείρησης και δίνει μια πλήρη εικόνα για το πώς βλέπουν οι πελάτες την επιχείρησή σας, όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών και προϊόντων που τους προσφέρει.
Η Έρευνα Μυστηριώδους Πελάτη και η εύρεση του βαθμού Ικανοποίησης των τελικών καταναλωτών γίνεται μέσω ειδικών διαδικασιών, που περιλαμβάνουν ερωτηματολόγια, τηλεφωνική επικοινωνία, επεξεργασία σχολίων στο διαδίκτυο, κλπ.
Οι περιοχές που καλύπτονται με αυτό τον τρόπο είναι:
- Ποιότητα Εξυπηρέτησης και Βαθμός Ικανοποίησης των πελατών
- Ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών
- Γνώσεις και απόδοση του προσωπικού
- Τήρηση εταιρικών διαδικασιών
- Επίπεδο λειτουργίας των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού
Η Έρευνα Μυστηριώδους Πελάτη και η εύρεση του βαθμού Ικανοποίησης των τελικών καταναλωτών γίνεται μέσω ειδικών διαδικασιών, που περιλαμβάνουν ερωτηματολόγια, τηλεφωνική επικοινωνία, επεξεργασία σχολίων στο διαδίκτυο, κλπ.
Οι περιοχές που καλύπτονται με αυτό τον τρόπο είναι:
- Ποιότητα Εξυπηρέτησης και Βαθμός Ικανοποίησης των πελατών
- Ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών
- Γνώσεις και απόδοση του προσωπικού
- Τήρηση εταιρικών διαδικασιών
- Επίπεδο λειτουργίας των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού
